В эпоху цифровых технологий репутация в интернете становится важным фактором для успеха бизнеса.
Положительные отзывы могут стать решающим фактором, который подтолкнет потенциального клиента сделать выбор в пользу вашей компании.
Но и от негативных комментариев не спешите грустить. Или пытаться от них избавиться.
Почему?
Личный пример:
Положительные отзывы могут стать решающим фактором, который подтолкнет потенциального клиента сделать выбор в пользу вашей компании.
Но и от негативных комментариев не спешите грустить. Или пытаться от них избавиться.
Почему?
- Идеальных людей и компаний не существует. Все когда-нибудь ошибаются. Вопрос только в том, на сколько сильно. И можно ли это исправить. Если вы вышли из ситуации красиво – вы молодцы и по итогу, это будет только плюсом для будущих клиентов. Ведь все мы любим, чтобы на случай ЧС был не только план А, но и Б :-)
- Наличие отзывов с критикой помогает бизнесу лучше понять потребности и ожидания своих клиентов. А потенциальным клиентам увидеть то, к чему можно подготовиться.
Личный пример:
Я нашел, где летом отдохнуть у открытого бассейна, стал читать отзывы. Всё было отлично, кроме одного: долгое обслуживание в кафе. Принял это к сведению, и придя на бассейн просто сделал заказ раньше, чем наступило время обеда и все пойдут есть. И вуаля - мой отдых прошел идеально.
Так что, вам нужны 2 вещи:
1. Регулярный анализ обратной связи. Положительной и не очень.
Это позволит скорректировать работу, улучшать качество продукции и обслуживания, что в свою очередь способствует росту доверия со стороны потребителей.
2. Не только следить за своей репутацией в интернете, но и активно стимулировать клиентов оставлять отзывы.
Это можно делать через программы лояльности, скидки или другие поощрения. Ведь чем больше у компании отзывов, тем выше её рейтинг в поисковых системах и, соответственно, больше вероятность привлечения новых клиентов.
Вместо послесловия:
Обращаете внимание на отзывы? И для вас они не важны?
1. Регулярный анализ обратной связи. Положительной и не очень.
Это позволит скорректировать работу, улучшать качество продукции и обслуживания, что в свою очередь способствует росту доверия со стороны потребителей.
2. Не только следить за своей репутацией в интернете, но и активно стимулировать клиентов оставлять отзывы.
Это можно делать через программы лояльности, скидки или другие поощрения. Ведь чем больше у компании отзывов, тем выше её рейтинг в поисковых системах и, соответственно, больше вероятность привлечения новых клиентов.
Вместо послесловия:
Обращаете внимание на отзывы? И для вас они не важны?
