«Сможет ли установка CRM-системы спасти от риска «слива» заявок на сторону? » Да!
Хочу поделиться коротким, но очень важным кейсом. Он показывает, почему запись разговоров сотрудников — это не просто формальность, а реальная защита вашего бизнеса.
Пару месяцев назад к нам обратился владелец бизнеса по эвакуации автомобилей с такой проблемой:
«За последние полгода резко снизилось число заявок. Есть подозрение, что оператор и эвакуаторщики начали «делить» заказы между собой, обходя нас».
Мы предложили установить CRM-систему.
И что вы думаете?
Как только внедрили CRM и начали записывать звонки, стало ясно, что количество заявок было намного выше, чем фиксировалось.
В итоге, введение контроля позволило устранить проблему и улучшить финансовые показатели компании, предотвратив утечку заказов.
Это отличный пример того, как одно простое действие может спасти ситуацию. И даже бизнес.